iPhone 5-Probleme: Apple reagiert genervt – Sabotage?

Schlechter WLAN-Empfang, gelb-stichige Displays und vor allem die bereits bei Auslieferung teils verkratzten Gehäuse, das sind die Probleme mit denen sich iPhone 5-Käufer aktuell mit der Bitte um Nachbesserung an Apple wenden. Bezüglich der verkratzten Gehäuse hat sich nun einer der Apple-Bosse, Phil Schiller, zu einer Mailantwort herab gelassen, die das Thema wohl beerdigen sollte…klappt aber nicht.

Sicher, wenn man schwarze Farbe auf Eloxal macht, also auf elektrisch oxydiertes Aluminium, und die Farbe geht ab, dann sieht man die silberne Farbe des Materials. Dies seien im Prinzip normale Abnutzungserscheinungen, so Phil Schiller in seiner Antwort-Mail an einen sich beklagenden iPhone 5 Käufer, doch die Community mag das nicht so recht durchgehen lassen.

Vor allem dem Umstand, dass solche Verkratzungen von einigen Kunden bereits beim ersten Auspacken entdeckt wurden, wird die Antwort natürlich nicht gerecht. Insofern ist noch nicht mit einem baldigen Ende der Story zu rechnen, denn Apple wird kaum 30 % der Telefone wieder umtauschen wollen, und die Käufer werden es nicht auf sich sitzen lassen wollen. Ob wirklich so eine hohe Quote von mehr als 30% der Geräte betroffen ist, wie MacRumors mit einer Umfrage herausgefunden hat, ist zwar fraglich, denn dort melden sich natürlich vornehmlich die Betroffenen. Aber selbst bei einer Quote von nur drei oder fünf Prozent wären mehrere hunderttausend Geräte betroffen; ein teurer Spaß.

Wenn sich Apple wirklich keiner Schuld bewusst ist und meint, die Kunden spinnen oder seien von der Konkurrenz angeheuert, könnte das vielleicht daran liegen, dass sie tatsächlich keine Ahnung einer Ursache haben, weil sie Opfer von Sabotage wurden. Genervte, gegängelte und unorganisierte Arbeiter, die bei jedem 10ten Smartphone mal kurz mit ihrem Schlüssel über das Gehäuse kratzen sind nicht unvorstellbar; ähnliche Fälle hat es in der Textilbranche schon häufiger gegeben.

Das würde auch die leicht pampige Schreibe in der E-Mail erklären, und vielleicht sogar den Streit in der Fabrik letzte Woche, aber es bleibt natürlich nur eine Vermutung. Mal sehen wann Apple es merkt und ob sie es dann auch nach außen kommunizieren; die Kunden werden bestimmt nicht locker lassen, egal welche Ursache zugrunde liegt.